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经过多年的等待和争论，3G终于（yú）尘埃落定闪亮登场（chǎng），经（jīng）过（guò）多年的宣传，3G通信的种种好处终于有（yǒu）了实现的可能。今年年初，我的不（bú）少好（hǎo）朋友都发短信通知我：换3G手机了（le）！但没过多久（jiǔ），又接到他（tā）们的短信，请（qǐng）改回原来的（de）手机号！
3G的尴尬由此可见一斑。最新报道显示，截至8月（yuè）31日，中（zhōng）国移动、中国电（diàn）信、中（zhōng）国联通（tōng）三大巨（jù）头中期业绩披（pī）露已先后落幕，三强之中，中国联通（tōng）首现“双降” 局（jú）面：上（shàng）半年（nián），其（qí）营（yíng）业额和净利润分别下降4.3％和42％；中国（guó）电信保持“一升一（yī）降”态势，营业额同（tóng）比增长14.8％，净（jìng）利润同比下挫27.5％；唯（wéi）一（yī）实现“双升”的是中国移动（dòng），但其业绩增（zēng）速明显（xiǎn）放缓，营业收（shōu）入同比增长8.9％，净利润仅（jǐn）微升1.4％，比之过往净利（lì）年均（jun1）增（zēng）速超过20％的表现，亦可谓难望项背。客（kè）户（hù）的表现无非提前（qián）为之（zhī）写下了注脚。
诚如期（qī）待3G一样，客户背弃3G也（yě）有其道理。这个道理其实一直（zhí）存在，无非是网络、终端和服务的市场成熟（shú）度，当然也（yě）有各家如何对（duì）待客（kè）户的“态度”问（wèn）题。
中国移（yí）动一直是（shì）移动领域的巨无霸，一（yī）个很大的原因就在于它的网络（luò）几（jǐ）乎覆盖了每一个角落，但3G网络的覆盖面至今（jīn）远远不够。为此，预计（jì）三家运营商（shāng）将在2011年底前再投资585亿美（měi）元，建（jiàn）设3G网络。我的好多朋友之（zhī）所以来回换手（shǒu）机，一个根本的原（yuán）因就在于网络。由（yóu）于网络覆（fù）盖（gài）面有（yǒu）限（xiàn），很多时候3G手机信（xìn）号很（hěn）差。既（jì）然网络布局（jú）尚需两三（sān）年或者更多（duō）的（de）时间，客户的观（guān）望和（hé）变心自（zì）然是有道（dào）理的。网（wǎng）络布局（jú）需要投入，在启动内需的背景下，钱好像不（bú）是太大问（wèn）题，但网络（luò）布（bù）局不仅仅（jǐn）是钱（qián）的问题（tí），它实（shí）际也与客户有关，如果客户增长强劲，自然会推（tuī）动网络加快布局，反之，则（zé）有可能走走停停。这就有可能（néng）陷入双（shuāng）方都（dōu）进入观望的困境，这是所有（yǒu）对（duì）3G寄（jì）予厚望的人所不愿看到的。
因此，三巨头除（chú）了忍（rěn）受业绩下（xià）降之痛不得不加大加快网络布局投入外，另一个应该着力的地方无疑是（shì）终端。中国电（diàn）信的信号在三家（jiā）之中算是最强（qiáng）的，据称连（lián）很多以往中国移动（dòng）信号的（de）盲区（qū）都覆盖到（dào）了，但（dàn）是可供客户选（xuǎn）择的（de）终端还（hái）是太少。联通本是CDMA的老（lǎo）将了，其终端市场（chǎng）是三家中（zhōng）最成（chéng）熟的，不（bú）仅如此，联通集采（cǎi）手机，也是三家之（zhī）中出手最大方的一家，据报道，其一出（chū）手（shǒu）就是500万部iphoness。相比之下，中国移（yí）动（dòng）有点老大风范（fàn），显得不急不慢。中国移动虽已表示（shì），该公司计划推出逾100款（kuǎn）3G手机，还准备推出Ophones，但雷声大于雨（yǔ）量。看来（lái），终端还是软肋（lèi），国内终端生产尤其如（rú）此。
至于（yú）服务，更是让人不敢恭（gōng）维。已有人断言：中国通（tōng）信服务业收（shōu）入在（zài）持续10年（nián）增长之后，或将进入平台期（qī）。数据显示（shì），今年3月，运营（yíng）商的总（zǒng）体服务收入增长仅为（wéi） 1.3％，这（zhè）是近（jìn）年来的最低增速，过去5年中，中（zhōng）国通信（xìn）服务收入增（zēng）长每月均能保持在10％以上。服务收入下降一个直接的推动力（lì）就是ARPU值（每一用户平均收入）。公开财务数据显示，中国（guó）移动的ARPU值已从2007年的91元下降至2008年的83元，中国联通由46元（yuán）降至（zhì）42.8元，中国（guó）电信（xìn）由 58.1元降（jiàng）至6月底的51.1元。ARPU值的（de）下（xià）降说明了（le）另一（yī）个（gè）尴（gān）尬，3G新（xīn）时代的到来（lái）并未引爆新业务使用需求时（shí）代同时到来，不仅如此（cǐ），甚至还不如旧时代。据（jù）称（chēng），今年上半年，中国（guó）移动的增值业务（wù）收入占（zhàn）营业额为28.1％，同比去（qù）年（nián）的27％，仅增长了（le）1.1％。为此，在数据增值业务方（fāng）面，中国移动正在收（shōu）缩（suō）战线。如果这只是策略情有可原，如果是战略，则无疑（yí）自（zì）杀。
在（zài）拉拢客户方面，为了提高ARPU值，三家都（dōu）把目光瞄准了高端客户使用数据（jù）和其他增值应用，以提高他（tā）们的（de）花费。因（yīn）此，在终（zhōng）端市场都采取高端策略（luè），把中国终端厂家撂到（dào）一边，竞（jìng）相（xiàng）讨好国（guó）外巨（jù）头，同（tóng）时大家都去抢老（lǎo）客户。据中国移动半年报披露，今（jīn）年上半年中国移（yí）动净用（yòng）户数已从去年的4525万户下降至3587.4 万户，在净增客户市场份额中，也由去（qù）年的85％下降至66％。而移动业务用户基础最差的（de）中（zhōng）国（guó）电信，3月份开始发力，用（yòng）户（hù）增长（zhǎng）占比（bǐ）超过中国联（lián）通（tōng）的（de） 17.5％，获得了21％的市场（chǎng）份额。其中，不少份额恐怕（pà）来自中国移（yí）动。像我这（zhè）样的（de）铁杆移动，就曾受到（dào）中国电（diàn）信免费送手机（jī）的诱惑。之所以抵制了诱惑，关键的一点是，没法在不同运营商（shāng）之间携号（hào）转（zhuǎn）移。换句（jù）话说，看似三家竞争，实际并（bìng）没有竞争。如（rú）果我（wǒ）们能（néng）在三家之中（zhōng）自由转换，那么，无疑会（huì）加快（kuài）2G客户的转网（wǎng），更有可能较快地做大整个3G市场。更（gèng）为重要的一点是，如果三家在做大存（cún）量市场的（de）同时，开拓新的客户（hù），特别是年轻客户，培养他们的兴趣，降低他们的使用成本，也许会事半功倍（bèi）。因为他（tā）们是（shì）喜欢新鲜刺（cì）激的一族，喜欢网上冲（chōng）浪的（de）一族，他们才（cái）是3G最有潜力的绩优股。
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